Refund policy
POLÍTICA DE REEMBOLSO — PURE ELEGANCY
En Pure Elegancy, trabajamos para que tu compra sea segura, clara y confiable en todo México.
Si no estás conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.
📌 PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN
El cliente dispone de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Fuera de este plazo, no será posible gestionar la solicitud.
📦 CONDICIONES PARA ACEPTAR LA DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
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Estar en estado original
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Sin uso, sin daños ni señales de manipulación
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Con empaques y accesorios completos
Los productos que no cumplan estas condiciones no serán aceptados.
🚚 PLAZO DE ENTREGA
El plazo de entrega estimado es de 7 a 15 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.
Este plazo puede variar según la región, condiciones logísticas o periodos de alta demanda.
🚚 COSTES DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
Producto defectuoso o error de Pure Elegancy:
Pure Elegancy asumirá todos los costos de devolución y reenvío.
Cambio por preferencia personal, desistimiento o error del cliente:
El cliente asumirá los costes de envío de la devolución.
⛔ PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
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Productos íntimos o de uso personal
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Artículos usados o manipulados
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Productos en liquidación u ofertas finales
(Solo reembolsables en caso de defecto)
🔄 PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si el pedido no es entregado dentro de 30 días hábiles desde la fecha de envío, el cliente podrá elegir entre:
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Reembolso total, o
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Reenvío gratuito del producto
💳 MÉTODO DE REEMBOLSO
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra o por otro medio acordado con el cliente.
El reembolso será procesado una vez que el producto devuelto sea recibido y verificado.
🛍 CANCELACIÓN DE PEDIDOS
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Cancelaciones dentro de las primeras 12 horas: reembolso completo.
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Si el pedido ya fue procesado o enviado, será necesario esperar la entrega para iniciar el proceso de devolución.
📩 CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Envía un correo a:
Incluyendo:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Motivo de la solicitud
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Fotos o videos (si aplica)
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.